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		Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía por Albrecht, Karl \| Zemke, Ron [coaut.] \| Villamizar Herrera, Jesús [tr.] \| Serna Gómez, Humberto [rev.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1999 (reimpresión 2000)Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341g (3). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341g (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Fundamentos teóricos y gestión práctica de las agencias de viajes. por González Cobreros, Ma. Angeles. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Madrid : Síntesis, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 338.4791 G643f (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 338.4791 G643f (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Cómo mejorar su servicio al cliente. por Leppard, John \| Molyneux, Liz [coaut.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Barcelona : Gestión 2000, 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 L598c (1). : Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Los Errores fundamentales del vendedor : análisis de los mismos y recomendaciones para evitarlos / Angel Luis Moraleda. por Moraleda, Angel Luis. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Madrid : Fundación Confemetal, 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.85 M828e (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.85 M828e (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		La gestión moderna del comercio minorista : el enfoque práctico de las tiendas de éxito. por Burruezo García, Juan Carlos. Edición: 2a ed.Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Madrid : Esic, 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.87 B972g (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.87 B972g (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Calidad total en la gestión de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A Parasuraman y Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A \| Parasuraman, A [coaut.] \| Berry, Leonard L [coaut.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Madrid : Diaz de Santos, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 Z452c (1). : Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		El establecimiento hotelero : la empresa Hotelera : Técnicas de Dirección y Legislación Aplicable. por Torres Sánchez, Marián. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: España : Vigo : Ideas Propias, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 647.94 T693e (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 647.94 T693e (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Pida el pedido [DVD]. Tipo de material: Película; Tipo de material visual: ; Audiencia: General; Editor: México : Películas Mel, [2000]Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: DOC514 (1). : Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Soy tu cliente, recuérdame [DVD]. Tipo de material: Película; Tipo de material visual: ; Audiencia: General; Editor: México : Películas Mel, [2000]Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: DOC510 (1). : Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		La importancia del cliente [DVD]. Tipo de material: Película; Tipo de material visual: ; Audiencia: General; Editor: México : Estrategia y Comunicación, [2000]Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: DOC495 (4). : Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho. por Albrecht, Karl \| Villamizar Herrera, Jesús [tr.] \| Serna Gómez, Humberto [rev.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341r (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341r (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		La excelencia en el servicio : ¡conozca y comprenda a sus clientes! por Albrecht, Karl \| Bradford, Lawrence J [coaut.] \| Villamizar Herrera, Jesús [tr.] \| Serna Gómez, Humberto [rev.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341e (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341e (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Atraiga, enamore y retenga a sus clientes. por Guerrero Álvarez, Carlos Eduardo \| Narváez Rozo, Alberto [rev.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : Panamericana, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 G934a (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 G934a (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición. por Serna Gómez, Humberto \| Gómez, John Jairo [coaut.] \| Serna H., Patricia [colab.]. Edición: 2a ed.Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 S486s 1999 (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 S486s 1999 (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Servicio al cliente : una visión : clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. por Serna Gómez, Humberto \| Gómez, John Jairo [coaut.] \| Serna H., Patricia [colab.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 S486s (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 S486s (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Manual práctico de cafetería y bar / Jesús Felipe Gallego. por Gallego, Jesús Felipe \| Felipe Tablado, Carlos [colab.]. Edición: 10a ed.Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Madrid : Paraninfo ; Thomson Learning, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 642.5 G166m (1). : Prestado (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Atención al cliente en hostelería / Kye-Sung (Kaye) Chon, Raymond T. Sparrowe ; revisor técnico Miguel Ribagorda Serrano ; traducido por Santiago Díaz-H Sepúlveda, Pilar Tascón Aznar. por Chon, Kye-Sung \| Sparrowe, Raymond T, 1949- \| Ribagorda Serrano, Miguel [rev.] \| Díaz-H Sepúlveda, Santiago [tr.] \| Tascón Aznar, Pilar [tr.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Madrid : Paraninfo, Thomson Learning, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 647.94 C548a (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 647.94 C548a (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Hostelería : curso completo de servicios : hoteles, restaurantes, cafeterías y bares / Asunción López Collado. por López Collado, Asunción. Edición: 7a ed.Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Madrid : Paraninfo, Thomson Learning 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 647.94 L925h (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 647.94 L925h (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)