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Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía

por Albrecht, Karl | Zemke, Ron [coaut.] | Villamizar Herrera, Jesús [tr.] | Serna Gómez, Humberto [rev.].

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1999 (reimpresión 2000)Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341g (3). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341g (1).

Cómo lograr que tus clientes te promuevan / Michael E. Cafferky.

por Cafferky, Michael E.

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: México : Pax México, 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.8343 C129c (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.8343 C129c (1).

La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho.

por Albrecht, Karl | Villamizar Herrera, Jesús [tr.] | Serna Gómez, Humberto [rev.].

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341r (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341r (1).

La excelencia en el servicio : ¡conozca y comprenda a sus clientes!

por Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J [coaut.] | Villamizar Herrera, Jesús [tr.] | Serna Gómez, Humberto [rev.].

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341e (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341e (1).

Atraiga, enamore y retenga a sus clientes.

por Guerrero Álvarez, Carlos Eduardo | Narváez Rozo, Alberto [rev.].

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : Panamericana, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 G934a (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 G934a (1).

Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición.

por Serna Gómez, Humberto | Gómez, John Jairo [coaut.] | Serna H., Patricia [colab.].

Edición: 2a ed.Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 S486s 1999 (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 S486s 1999 (1).

Servicio al cliente : una visión : clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción.

por Serna Gómez, Humberto | Gómez, John Jairo [coaut.] | Serna H., Patricia [colab.].

Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 S486s (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 S486s (1).