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		Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía por Albrecht, Karl \| Zemke, Ron [coaut.] \| Villamizar Herrera, Jesús [tr.] \| Serna Gómez, Humberto [rev.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1999 (reimpresión 2000)Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341g (3). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341g (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Gerencia estratégica : teoría, metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos, índices de gestión / Humberto Serna Gómez. por Serna Gómez, Humberto. Edición: 8a ed. actual. correg., aum.Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.4012 S486g (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.4012 S486g (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho. por Albrecht, Karl \| Villamizar Herrera, Jesús [tr.] \| Serna Gómez, Humberto [rev.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341r (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341r (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		La excelencia en el servicio : ¡conozca y comprenda a sus clientes! por Albrecht, Karl \| Bradford, Lawrence J [coaut.] \| Villamizar Herrera, Jesús [tr.] \| Serna Gómez, Humberto [rev.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 A341e (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 A341e (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Mercadeo interno : estrategia para gerenciar la cultura empresarial. por Serna Gómez, Humberto. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.8 S486m (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.8 S486m (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición. por Serna Gómez, Humberto \| Gómez, John Jairo [coaut.] \| Serna H., Patricia [colab.]. Edición: 2a ed.Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 S486s 1999 (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 S486s 1999 (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Servicio al cliente : una visión : clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. por Serna Gómez, Humberto \| Gómez, John Jairo [coaut.] \| Serna H., Patricia [colab.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 S486s (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 S486s (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)