Calidad total en la gestión de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A Parasuraman y Leonard L. Berry.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Madrid : Diaz de Santos, 1993Descripción: 256 pISBN: 8479780614Tema(s): Servicio al cliente | Sevicios (Industria) -- Control de calidad -- Modelos matemáticosClasificación CDD: 658.812
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" | General | 658.812 Z452c (Navegar estantería) | Material en Reserva | 100407 | BCEG8655112393 |
Navegando Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Estantes, Código de colección: General Cerrar el navegador de estanterías
| 658.812 S486s 1999 Servicio al cliente | 658.812 S486s 1999 Servicio al cliente | 658.812 T584c Cincuenta consejos sencillos para conservar a sus clientes | 658.812 Z452c Calidad total en la gestión de servicios | 658.818 I561f Fidelización de consumidores | 658.818 I561f Fidelización de consumidores | 658.82 G245p Promoción de ventas |
Título original: Delivering quality service.
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