| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo fijo de descripción fija |
00925nam a2200265 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Campo de control |
BCE |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ULTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| control field |
20170702054313.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo fijo de descripción fija -- Información general |
070909s1993 sp gr 0# spa d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| Isbn |
8479780614 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
BCE |
| Idioma de catalogación |
spa |
| Agencia que realiza la transcripción |
BCE |
| 041 0# - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado |
spa |
| Language code of original |
eng |
| 082 04 - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Clave de autor-Numero de item |
Z452c |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Campo de control |
44048 |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre del autor personal |
Zeithaml, Valarie A. |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Calidad total en la gestión de servicios |
| Otra información sobre el título - Subtitulo |
: como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores |
| Mención de responsabilidad, etc. |
/ Valarie A. Zeithaml, A Parasuraman y Leonard L. Berry. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Madrid : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Diaz de Santos, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1993. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
256 p. |
| 534 ## - NOTA DE VERSIÓN ORIGINAL |
|---|
| Frase introductoria |
Título original: |
| Título original |
Delivering quality service. |
| 650 14 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente. |
| 650 14 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Sevicios (Industria) |
| Subdivisión general |
Control de calidad |
| -- |
Modelos matemáticos. |
| 700 1# - ASIENTO SECUNDARIO - NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Parasuraman, A., |
| Función o responsabilidad del autor |
coaut. |
| 700 1# - ASIENTO SECUNDARIO - NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Berry, Leonard L., |
| Función o responsabilidad del autor |
coaut. |
| 901 ## - LOCAL DATA ELEMENT A, LDA (RLIN) |
|---|
| a |
20070909191415.0 |
| 942 ## - TIPO DE MATERIAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de Item KOHA |
Libro |