Zeithaml, Valarie A.
Calidad total en la gestión de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A Parasuraman y Leonard L. Berry. - Madrid : Diaz de Santos, 1993. - 256 p.
8479780614
Servicio al cliente.
Sevicios (Industria)--Control de calidad--Modelos matemáticos.
658.812 / Z452c
Calidad total en la gestión de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A Parasuraman y Leonard L. Berry. - Madrid : Diaz de Santos, 1993. - 256 p.
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