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		Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición. por Serna Gómez, Humberto \| Gómez, John Jairo [coaut.] \| Serna H., Patricia [colab.]. Edición: 2a ed.Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 S486s 1999 (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 S486s 1999 (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Servicio al cliente : una visión : clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. por Serna Gómez, Humberto \| Gómez, John Jairo [coaut.] \| Serna H., Patricia [colab.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno"Signatura topográfica: 658.812 S486s (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 S486s (1). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)