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Serna Gómez, Humberto.

Servicio al cliente : una visión : clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. - Bogotá : 3R, 2006. - 283 p. : il., gráfs. - Temas gerenciales. .

Bibliografía : p. 282-283.

ISBN: 9789583021817

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente--Evaluación.
Satisfacción del consumidor--Evaluación.

Dewey Class. No.: 658.812 / S486s