| 000 | 00854nam a2200265 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | BCEG | ||
| 005 | 20170702062559.0 | ||
| 008 | 100928s2006||||ck ad||gr|||||||0#||spa|d | ||
| 020 | _a9789583021817 | ||
| 040 |
_aBCEG _bspa _cBCEG |
||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bS486s |
| 100 | 1 | _aSerna Gómez, Humberto. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aServicio al cliente _b: una visión : clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. |
| 260 |
_aBogotá : _b3R, _c2006. |
||
| 300 |
_a283 p. : _bil., gráfs. |
||
| 490 | 0 | _aTemas gerenciales. | |
| 504 | _aBibliografía : p. 282-283. | ||
| 650 | 1 | 4 |
_aServicio al cliente _vEvaluación. |
| 650 | 1 | 4 |
_aSatisfacción del consumidor _vEvaluación. |
| 700 | 1 |
_aGómez, John Jairo, _ecoaut. |
|
| 700 | 1 |
_aSerna H., Patricia, _ecolab. |
|
| 001 | 65839 | ||
| 901 | _a20100928153816.0 | ||
| 942 | _cBK | ||
| 999 |
_c54994 _d54994 |
||