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100	1		_aFrancisca Cecilia Encinas Orozco, Judith Cavazos Arroyo _eauthor
245	1	0	_aComportamientos disfuncionales. El lado oscuro de los consumidores de servicio _h[Libro Electrónico - McGraw-Hill]
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264		1	_aMexico : _bMcGraw-Hill Interamericana, _c2021
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520			_aLa comprensión del comportamiento del consumidor es fundamental en una economía de mercado para cubrir sus expectativas. Tras décadas de investigación con el fin de entender la lógica del consumo, queda en evidencia la necesidad de considerar los comportamientos disfuncionales de los clientes, aquellos que son contrarios a lo socialmente aceptable, a las reglas de la empresa y que perturban el orden.
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