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		Calidad total en la gestión de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A Parasuraman y Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A \| Parasuraman, A [coaut.] \| Berry, Leonard L [coaut.]. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Madrid : Diaz de Santos, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" Material en ReservaSignatura topográfica: 658.812 Z452c (1). : Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)
		Calidad total en la gestión de servicios : [Libro Electrónico - Hispánica] por Zeithaml, Valarie A. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Díaz de Santos Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, "Wigberto Jiménez Moreno" (10). Hacer reserva Solicitud de artículo Agregar al carrito (remover)