TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez,Humberto
AU  - Gómez,John Jairo
AU  - Serna H.,Patricia
TI  - Servicio al cliente: : métodos de auditoría y medición
T2  - Temas gerenciales
SN  - 9589613705
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - Bogotá
PB  - 3R
KW  - Servicio al cliente
KW  - Evaluación
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Bibliografía : p. 221-222
ER  -