TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Bradford,Lawrence J.
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - La excelencia en el servicio: ¡conozca y comprenda a sus clientes!
T2  - Temas gerenciales
U1  - 658.812 
PY  - 1998///
CY  - Bogotá
PB  - 3R
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Títilo original; The service advantage
ER  -