TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - La revolución del servicio: lo único que cuenta es un cliente satisfecho
SN  - 9588017270
U1  - 658.812 
PY  - 1998///
CY  - Bogotá
PB  - 3R
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye índice
ER  -