TY  - BOOK
AU  - Francisca Cecilia Encinas Orozco,Judith Cavazos Arroyo
TI  - Comportamientos disfuncionales. El lado oscuro de los consumidores de servicio
SN  - 9786071517357
PY  - 2021///
CY  - Mexico
PB  - McGraw-Hill Interamericana
N2  - La comprensión del comportamiento del consumidor es fundamental en una economía de mercado para cubrir sus expectativas. Tras décadas de investigación con el fin de entender la lógica del consumo, queda en evidencia la necesidad de considerar los comportamientos disfuncionales de los clientes, aquellos que son contrarios a lo socialmente aceptable, a las reglas de la empresa y que perturban el orden
UR  - https://bc.vitalsource.com/tenants/bibcent_ex/libraries?bookmeta_vbid=9786071517357
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