TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Parasuraman,A.
AU  - Berry,Leonard L.
TI  - Calidad total en la gestión de servicios: : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
SN  - 8479780614
U1  - 658.812 22a ed.
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
KW  - Servicio al cliente
KW  - Sevicios (Industria)
KW  - Control de calidad
KW  - Modelos matemáticos
N1  - Título original; Delivering quality service
ER  -