TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por procesos: cómo utilizar ISO 9001:2000 para mejorar la gestión de la organización
SN  - 8473563891
U1  - 658.562 21a ed.
PY  - 2004///
CY  - Madrid
PB  - ESIC
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - Calidad total
KW  - Gestión empresarial
KW  - Normas ISO
KW  - Uso
KW  - Gestión por procesos
N1  - Glosario : p. 317-319; Incluye bibliografía
ER  -