TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Zemke,Ron
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - Gerencia del servicio: : cómo hacer negocios en la nueva economía
T2  - Temas gerenciales
SN  - 9588017262
U1  - 658.812 
PY  - 1999/// (reimpresión 2000)
CY  - Bogotá
PB  - 3R
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Título original; Service America-doing business in the new economy
ER  -