TY  - BOOK
AU  - Martínez-Tur,Vicente
AU  - Peiró Silla,José María
AU  - Ramos,José
TI  - Calidad de servicio y satisfacción del cliente
SN  - 8477388865
U1  - 658.8 
PY  - 2001///
CY  - Madrid
PB  - Síntesis
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas: p. [179]-191
ER  -