TY  - BOOK
AU  - Cianfrani,Charles A.
AU  - West,Jack
AU  - Jolly,Juan Carlos
TI  - Guía práctica de ISO 9001: 2000 para servicios
SN  - 9683812589
U1  - 658.562 
PY  - 2004///
CY  - México
PB  - Panorama
KW  - Control de calidad
KW  - ISO 9001
KW  - Servicios
KW  - Administración de calidad
N1  - Incluye índice; Título original; Cracking the case of ISO 9001 : 2000 for service
ER  -