TY  - BOOK
AU  - Seybold,Patricia B.
AU  - Ganzinelli,Carlos
TI  - Harvard business review, CRM, customer relationship management
SN  - 8423420043
U1  - 658.812 21a ed.
PY  - 2002///
CY  - Bilbao
PB  - Deusto
KW  - Relaciones con el cliente
N1  - Incluye bibliografía; Título original; Harvard business on customer relationship management
ER  -