TY  - BOOK
AU  - Leppard,John
AU  - Molyneux,Liz
TI  - Cómo mejorar su servicio al cliente
SN  - 8480882816
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - Servicio al cliente
N1  - Título original; Auditing your customer service
ER  -