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Serna Gómez, Humberto.

Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición. - 2a ed. - Bogotá : 3R, 1999. - 222 p. : gráfs. - Temas gerenciales. .

Bibliografía : p. 221-222.

ISBN: 9589613705

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente--Evaluación.
Satisfacción del consumidor--Evaluación.

Dewey Class. No.: 658.812 / S486s 1999