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Pérez Fernández de Velasco, José Antonio.

Gestión por procesos : cómo utilizar ISO 9001:2000 para mejorar la gestión de la organización / José Antonio Pérez Fernández de Velasco. - Madrid : ESIC, 2004. - 322 p. : il.

Glosario : p. 317-319.

Incluye bibliografía.

ISBN: 8473563891

Subjects--Topical Terms:
Aseguramiento de la calidad.
Calidad total.
Gestión empresarial.
Normas ISO--Uso.
Gestión por procesos.

Dewey Class. No.: 658.562 / P944g