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Gustafsson, Anders, 1964-

Competir en una economía de servicios : cómo crear una ventaja competitiva por medio del desarrollo y la innovación en el servicio / Anders Gustafsson, Michael D. Johnson ; traducción Juan Carlos Jolly. - México : Panorama, 2004. - 191 p. ; il.

Incluye índice.

ISBN: 9683813011

Subjects--Topical Terms:
Relaciones con los clientes.--Administración
Industrias de servicio.--Innovaciones tecnológicas--Administración.
Competencia.

Dewey Class. No.: 658.812 / G982c